Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

help.nudea@gmail.com

 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

les produits doivent être retournés dans leur état d’origine,

les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine,

les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

 

3. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

 

4. Produits non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

les cartes cadeaux et bons d’achat,

les produits personnalisés ou confectionnés sur demande,

les produits ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène, notamment les produits cosmétiques.

 

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant des photos justificatives, à l’adresse suivante :

help.nudea@gmail.com

Dans ce cas, NUDÉA prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix, un remplacement ou un remboursement intégral.