Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
📧 help.nudea@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
- les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine
- les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
3. Remboursements
Une fois le produit retourné, reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.
4. Produits non remboursables
Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
- les cartes cadeaux et bons d’achat
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- les produits ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène, notamment les produits cosmétiques
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis, en fournissant des photos justificatives, à l’adresse suivante :
Dans ce cas, NUDÉA prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix du client :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement intégral